Điều Khoản & Điều Kiện

Các Điều khoản & Điều kiện này áp dụng cho tất cả người dùng truy cập và sử dụng nền tảng cwinn, bao gồm trang web, ứng dụng di động và mọi dịch vụ liên quan. Bằng cách tạo tài khoản hoặc tiếp tục sử dụng dịch vụ, bạn xác nhận rằng bạn đã đủ 21 tuổi trở lên và đồng ý tuân thủ toàn bộ các quy định được nêu trong tài liệu này.

cwinn cam kết cung cấp môi trường giải trí công bằng, minh bạch và an toàn. Chúng tôi áp dụng các biện pháp bảo mật tiên tiến để bảo vệ quyền lợi và thông tin cá nhân của người chơi trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ.

Khi đăng ký tài khoản tại cwinn, người chơi cam kết cung cấp thông tin cá nhân chính xác, đầy đủ và hợp lệ. Các thông tin này bao gồm họ tên đầy đủ theo giấy tờ tùy thân, số điện thoại đang sử dụng tại Việt Nam, địa chỉ email còn hoạt động và ngày tháng năm sinh thực tế.

cwinn áp dụng quy trình Xác minh Danh tính Khách hàng (KYC — Know Your Customer) theo tiêu chuẩn quốc tế. Người chơi có thể được yêu cầu cung cấp bản sao Chứng minh nhân dân, Căn cước công dân, Hộ chiếu hoặc các giấy tờ tùy thân hợp lệ khác tại bất kỳ thời điểm nào, đặc biệt khi thực hiện yêu cầu rút tiền lần đầu hoặc khi có hoạt động tài khoản bất thường.

Tài khoản cwinn là tài sản cá nhân và không được phép chuyển nhượng, mua bán hoặc cho thuê dưới bất kỳ hình thức nào. Người chơi không được phép ủy quyền cho người khác quản lý hoặc sử dụng tài khoản thay mình. Bất kỳ hành vi chuyển nhượng tài khoản nào đều sẽ dẫn đến việc đóng tài khoản vĩnh viễn.

Tất cả các giao dịch tài chính trên nền tảng cwinn được thực hiện bằng đồng tiền Việt Nam (VND). Tỷ giá quy đổi ngoại tệ (nếu có) sẽ được áp dụng theo tỷ giá thị trường tại thời điểm giao dịch và cwinn không chịu trách nhiệm về chênh lệch tỷ giá.

Chính sách nạp tiền: Tiền nạp sẽ được ghi có vào tài khoản ngay sau khi giao dịch được xác nhận thành công từ phía đối tác thanh toán. Trong trường hợp giao dịch bị chậm trễ do sự cố kỹ thuật từ ngân hàng hoặc ví điện tử, cwinn sẽ hỗ trợ tra soát trong vòng 24 giờ làm việc.

Chính sách rút tiền: Yêu cầu rút tiền sẽ được xử lý trong vòng 1–24 giờ đối với các phương thức thanh toán điện tử (MoMo, ZaloPay, VNPay) và 1–3 ngày làm việc đối với chuyển khoản ngân hàng. cwinn có quyền yêu cầu xác minh bổ sung trước khi xử lý các yêu cầu rút tiền lớn hơn ₫10.000.000.

Tất cả các trò chơi trên nền tảng cwinn, bao gồm Nổ Hũ, Đá Gà, Vòng tròn, Rồng Hổ, Live Casino và Thể Thao, đều hoạt động dựa trên bộ sinh số ngẫu nhiên (RNG — Random Number Generator) được kiểm định bởi tổ chức kiểm thử độc lập. Kết quả của mọi trò chơi hoàn toàn ngẫu nhiên và không thể dự đoán hoặc bị can thiệp bởi bất kỳ bên nào, kể cả cwinn.

Trong trường hợp xảy ra sự cố kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả trò chơi (ví dụ: mất kết nối, lỗi phần mềm, lỗi hiển thị), cwinn sẽ xem xét từng trường hợp cụ thể và có thể hủy vòng cược bị ảnh hưởng, hoàn trả tiền cược cho người chơi theo quyết định cuối cùng của bộ phận kỹ thuật. Quyết định này là quyết định cuối cùng và có giá trị ràng buộc.

Người chơi có trách nhiệm đảm bảo kết nối internet ổn định khi tham gia các trò chơi trực tiếp (live games). cwinn không chịu trách nhiệm về tổn thất phát sinh do sự cố đường truyền từ phía người chơi.

cwinn cung cấp dịch vụ theo nguyên tắc "hiện trạng" (as-is) và "theo sẵn có" (as-available). Chúng tôi không đảm bảo rằng dịch vụ sẽ luôn hoạt động không gián đoạn, không có lỗi hoặc đáp ứng mọi yêu cầu cụ thể của người dùng. cwinn nỗ lực duy trì uptime 99.9% nhưng không chịu trách nhiệm về các gián đoạn do bảo trì theo lịch, sự cố bất khả kháng hoặc hành động của bên thứ ba.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, cwinn không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất gián tiếp, thiệt hại hệ quả, mất dữ liệu hoặc tổn thất lợi nhuận nào phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ. Trách nhiệm tổng hợp tối đa của cwinn đối với người dùng trong mọi trường hợp không vượt quá tổng số tiền mà người dùng đó đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước khi xảy ra sự kiện gây thiệt hại.

Người chơi thừa nhận rằng cờ bạc có thể gây nghiện và tiềm ẩn rủi ro tài chính. cwinn khuyến khích tất cả người chơi sử dụng các công cụ chơi có trách nhiệm và tìm kiếm sự hỗ trợ nếu cảm thấy việc cờ bạc đang ảnh hưởng tiêu cực đến cuộc sống. Xem thêm tại trang Chơi có trách nhiệm của chúng tôi.

Toàn bộ nội dung trên nền tảng cwinn, bao gồm nhưng không giới hạn ở logo, thương hiệu, giao diện người dùng, văn bản, hình ảnh, đồ họa, âm thanh, phần mềm và cơ sở dữ liệu, đều là tài sản trí tuệ của cwinn hoặc các đối tác được cấp phép hợp pháp. Nghiêm cấm sao chép, phân phối, chỉnh sửa hoặc sử dụng bất kỳ nội dung nào mà không có sự cho phép bằng văn bản của cwinn.

Nội dung game được cung cấp bởi các nhà phát triển có uy tín như Pragmatic Play, Evolution Gaming, Spribe, Ezugi, NetEnt và Microgaming thuộc quyền sở hữu trí tuệ của các nhà phát triển tương ứng và được bảo vệ theo luật bản quyền quốc tế.

cwinn có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc thay thế bất kỳ phần nào của các Điều khoản & Điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào theo quyết định của chúng tôi. Các thay đổi quan trọng sẽ được thông báo qua email đã đăng ký hoặc qua thông báo nổi bật trên trang web ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực.

Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi các thay đổi có hiệu lực đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các Điều khoản & Điều kiện đã được cập nhật. Nếu không đồng ý với bất kỳ thay đổi nào, bạn có quyền đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư còn lại theo quy trình tiêu chuẩn trước ngày thay đổi có hiệu lực.

Chúng tôi khuyến khích người chơi thường xuyên xem lại trang này để nắm được các điều khoản mới nhất. Ngày "Cập nhật lần cuối" luôn được hiển thị rõ ràng ở đầu tài liệu.

Các Điều khoản & Điều kiện này được điều chỉnh và giải thích theo các nguyên tắc pháp luật quốc tế được áp dụng phổ biến trong lĩnh vực giải trí trực tuyến. Trong trường hợp phát sinh tranh chấp giữa người chơi và cwinn, hai bên sẽ cố gắng giải quyết thông qua thương lượng và hòa giải thiện chí trước tiên.

Để gửi khiếu nại chính thức, người chơi có thể liên hệ qua email [email protected] với tiêu đề "KHIẾU NẠI CHÍNH THỨC — [Số tài khoản]". cwinn cam kết xem xét và phản hồi mọi khiếu nại trong vòng 72 giờ làm việc kể từ khi nhận được. Nếu khiếu nại không được giải quyết thỏa đáng sau 30 ngày, người chơi có quyền tìm đến các cơ chế giải quyết tranh chấp độc lập.